BLOG GERANDO DEMANDA
26set/112

Junior Portare hoje em palestra Gratuita em SJCampos

Categorias: Eventos 2 Comentários
15set/110

Dia do Cliente

Hoje, 15 de Setembro, é comemorado o dia do cliente. Algumas perguntas importantes neste dia:

Quem é o seu cliente?

Você conhece o seu cliente?

O que você fez ultimamente ao seu cliente?

Perguntas cujo as respostas são cruciais a qualquer negócio...

Quem é o seu cliente?

Parece óbvio, quem é o meu cliente é quem atualmente eu presto serviços ou vendo produtos... Mas, não é tão óbvio assim. Pergunte-se porque o cliente x compra ou usa seus serviços e outros conhecidos dele não. Porque você vende mais na cidade X e menos na cidade Y, e assim por diante.

Porque o cliente tem perfil. Nada é por acaso. Existe um motivo pelo qual o cliente compra ou não da sua empresa.

Identificar quem é o seu cliente, porque ele compra é o primeiro passo.

Você conhece o seu cliente?

Não conhecer apenas o seu perfil de compra ou usabilidade da sua empresa. Conhecer o que ele faz, como ele se relaciona com o mercado. O verdadeiro cliente seu é o cliente do seu cliente. É o cliente do seu cliente que faz o seu cliente estar bem economicamente para contratar ou não os seus serviços. Quem é o cliente do advogado empresarial? A empresa que ele presta assessoria? Não! É o cliente da empresa que ele presta assessoria. Este é que vai fazer o mercado manter a contratação do profissional.

Conhecer do mercado, suas nuances é essencial. Conhecer profundamente o mercado do seu cliente é um diferencial. Orientar seu cliente neste mercado é sinônimo de fidelidade.

O que você fez ultimamente ao seu cliente?

Conheço escritórios que tem empresas por mais de 10 anos como clientes, enchem a boca para dizer que tem clientes deste a sua abertura da empresa e por aí vai. Daí, aparece um escritório maior ou menor, melhor aparelhado e leva o seu cliente. Parece situação corriqueira de mercado, não?

Mas, não é. E pior: é evitável.

Normalmente – óbvio que há exceções – os clientes trocam de profissionais contratados não por motivos unicamente financeiros ou essencialmente técnicos. Mudam, porque o cliente trata o profissional contratado há varios anos como sua esposa (marido), ou seja, como uma relação de rotina. De um lado, o escritório acha que está tudo bem, o cliente continua mandando ações, etc. De outro lado, o cliente está estressado, mas releva certas falhas do escritório, tenta compreender. Até que aparece no mercado outro escritório, com qualidade, prazo, visão de mercado. Começa a abordar o cliente com produtos específicos que o outro escritório sequer pensou. Traz ao cliente as realidades de mercado atuais e as que estão por vir. Se mostra preparado e com preço competitivo (sem ser preço vil).

Daí ocorre a separação por uma mulher mais nova, quer dizer, por um escritório mais novo (independente de tempo de existência do escritório), afinal, vassoura nova varre melhor, e o segredo da mantenção de clientes é justamente a vassora velha se renovar.

Todos dizem que para manter um casamento é necessário a quebra da rotina. Eu inclusive afirmo isto. Mas, poucos, muito poucos mesmo, fazem algo a respeito. Surpreender a sua parceira com algo diferente, ser atencioso, carinhoso, isto renova qualquer relação.

E com o cliente? Vale a mesma regra. Veja o mercado, esteja a frente dele e demonstre isto ao cliente. Lembre-se: Não basta ser, tem que aparentar ser.

Aproveite o dia do cliente para mudar seus conceitos acerca dele. Seu negócio agradece!

Pense nisto!

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Artigo escrito por Gustavo Rocha – Diretor da Consultoria GestaoAdvBr
www.gestao.adv.br | gustavo@gestao.adv.br

Fonte: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/diadocliente/58233/

13set/110

Gerando Demanda chega em Palmas – TO

12set/110

Redirecione sua atencao

Toda vez que você tenta bloquear um pensamento, você o empurra mais para o fundo de sua memória. Resistindo, na verdade, o fortalece. Quanto mais você combate um sentimento, mais ele se fortalece e controla você.

Você já assistiu a um anúncio de comida na televisão e de forma súbita sentiu-se faminto? Já viu alguém dando um grande bocejo e sentiu o impulso de bocejar? Esse é o poder da sugestão. Normalmente nos movemos para onde dirigimos nossa atenção. Quanto mais você pensa a respeito de alguma coisa, com mais força ela se apodera de você.

É por isso que ficar repetindo "Eu preciso parar de comer tanto..." é uma estratégia contraproducente. Ela o mantem concentrado no que você não quer. É como anunciar: "Nunca mais quero errar como errei". Dizendo isso, você está apenas se programando para repetir o que foi feito.

A preocupação começa capturando sua atenção. O que capta sua atenção desperta suas emoções. Então, suas emoçoes ativam seu comportamento e você age baseado no que sente. Quanto mais você se concentrar em "eu não quero fazer isso", com mais força isso o aprisionará em sua teia.

Uma preocupação sempre começa com um pensamento. A forma mais rápida de neutralizar é desviar sua atenção para outra coisa. Esse é o principio da substituição. Não combata o pensamento, apenas mude o canal de sua mente e concentre seu interesse em outra ideia. Seja seletivo.  Tenha cuidado com o que você pensa, pois a sua vida é dirigida pelos seus pensamentos. Esse é o primeiro passo para derrotar suas preocupações.

Prof.Menegatti:  www.menegatti.srv.br - professor@menegatti.srv.br

Artigo retirado da Revista FelizCidade (www.felizcidade.net) nº 37 - edição 10. Semana de 4 a 10 setembro 2011 - pg. 25

6set/110

Veja o que abre e fecha nesta quarta-feira


Agências bancárias ficarão fechadas em todo o país; em São Paulo, Metrô funcionará em esquema de domingo

Nesta quarta-feira, feriado da Independência, alguns serviços e repartições públicas ficarão fechados ou terão alterações em seus horários de funcionamento. Veja abaixo quais algumas mudanças em São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba e Belo Horizonte.

Bancos – Segundo a Febraban (Federação Brasileira de Bancos), em todo o país, as agências estarão fechadas para atendimento ao público. No dia seguinte haverá expediente normal. As contas de consumo, (água, luz, telefone e TV a cabo, por exemplo) e os carnês que, porventura, vencerem no dia 7 de setembro poderão ser pagos no próximo dia útil (quinta-feira, dia 8 de setembro), sem incidência de multa.

São Paulo

Além disso, os clientes podem agendar os pagamentos nos bancos ou pagar as contas que tiverem códigos de barras nos caixas automáticos e equipamentos de autoatendimento.

Poupatempo – Em São Paulo, os postos do Poupatempo que atendem a capital, Grande São Paulo e interior, bem como o Disque Poupatempo, terão seus serviços interrompidos amanhã.

Na quinta-feira, 8 de setembro, os Postos Poupatempo e o serviço de teleatendimento voltam a atender normalmente, em seus horários habituais, com exceção de Santos, que permanece fechado devido ao feriado municipal em homenagem à padroeira da cidade.

Metrô – Segundo a companhia, as linhas do Metrô e a frota gerenciada pela EMTU/SP irão operar de forma similar a um domingo típico.  A CPTM (Companhia Paulista de Trens Metropolitanos) fará o mesmo na Linha 10-Turquesa (Luz-Rio Grande da Serra) e nas demais linhas, em razão da menor demanda nesse dia, irá executar obras de infraestrutura e manutenção em horários e trechos específicos.

Ônibus – Em relação aos ônibus, na capital, a prefeitura informou que 50% da frota utilizada nos dias úteis estará em circulação.

Saúde – Os hospitais, prontos-socorros e os serviços de AMA (Assistência Médica Ambulatorial) funcionarão o dia todo, ininterruptamente, segundo a prefeitura. Já as UBS (Unidades Básicas de Saúde) e os Ambulatórios de Especialidades fecham no dia 7 de setembro e retomam as atividades na quinta-feira.

Parques – todos os parques municipais funcionarão nos horários habituais.

Rodízio – A CET (Companhia de Engenharia de Tráfego) informou que estará suspensa a Operação Horário de Pico (Rodízio Municipal) para veículos de passeio e caminhões, bem como a ZMRC (Zona de Máxima Restrição à Circulação) e a ZMRF (Zona de Máxima Restrição ao Fretamento). Na quinta-feira (08/07) voltam a valer normalmente.

Rio de Janeiro

Coleta e serviços de limpeza – Segundo a prefeitura do Rio, os serviços de coleta de lixo domiciliar e seletiva, além dos serviços de poda de árvore, acontecerão normalmente em todo o município. A limpeza de áreas públicas também será realizada ao longo do dia.  A solicitação de serviços também poderá ser feita normalmente através do teleatendimento da Prefeitura, 1746.

Saúde – Os hospitais de emergência e unidades 24 horas da Secretaria Municipal de Saúde e Defesa Civil funcionarão ininterruptamente. Já os postos de saúde e clínicas da família fecham no feriado e reabrem na quinta-feira.

Metrô – Na capital fluminense, o metrô, com transferência na Estação Estácio entre as Linhas 1 e 2, e os ônibus Metrô Na Superfície, que saem das Estações Botafogo e Ipanema/General Osório em direção à Gávea, funcionarão das 7h às 23h.

As linhas de integração expressas também circulam com o mesmo esquema de horário do metrô no período, com exceção das linhas 913 e 616, que saem da Estação Nova América/ Del Castilho para o Fundão e não circulam nos feriados e finais de semana. Na quinta-feira, o metrô volta a operar de 5h à meia-noite, com a Linha 2 de Pavuna a Botafogo.

Barcas S/A – O serviço de barcas funcionará no esquema da operação de feriado. Entre Rio-Niterói as barcas circularão com intervalo de 30 minutos.  As linhas Cocotá e Charitas não funcionarão e Paquetá – Praça 15 não sofrerão alterações.

Belo Horizonte


Transportes – Segundo a prefeitura de Belo Horizonte, todas as linhas gerenciados pela BHTrans vão operar amanhã com o quadro de horários de domingo/feriado.

Parques – Os parques da cidade ficarão abertos entre 8h e 18h. O Jardim Zoológico, Jardim Botânico e Aquário da Prefeitura funcionarão das 8h30 às 16h. Já o Parque Ecológico Pampulha abrem de 8h30 às 17h. O Parque Municipal Américo Renné Giannetti  funciona das 6h às 18h.

Saúde – as UPAs (Unidades de Pronto Atendimento), Hospital Municipal Odilon Behrens, Central de Internações, SAMU funcionam normalmente. Os Cersams funcionam com escala de feriado no horário diurno e com equipe completa no horário noturno. O Serviço de Urgência Psiquiátrica Noturno funciona normalmente.

Serviços – a Central de Atendimento BH Resolve não funcionará nesta quarta-feira.

Curitiba


Feiras – as feiras livres, noturnas, orgânicas e gastronômicas terão funcionamento facultativo na quarta-feira e quinta-feira e voltam a funcionar normalmente a partir de sexta.

Saúde – As unidades básicas estarão fechadas na quarta, quinta, sexta, sábado e domingo. Os oito Centros de Urgências Médicas funcionam normalmente, ou seja, 24h, na capital paraense neste período.

Coleta do lixo - A coleta de lixo será realizada normal durante no feriado e no fim de semana.

Transporte coletivo - Na quarta e quinta-feira, os ônibus vão circular com horário de domingo. Na sexta-feira, o horário será normal.

Escolas municipais - Ficarão fechadas na quarta, quinta e na sexta-feira. No fim de semana, o Programa Comunidade Escola funcionará normalmente em 89 escolas municipais.

fonte: http://www.band.com.br/noticias/cidades/noticia/?id=100000454086

5set/110

Lideranca X Chefia

“Líder é aquele que tem a capacidade de transformar um grupo de pessoas em uma equipe unida, estimulada, lutando pelos mesmos objetivos.” Fábio Nemer

“Chefe é aquele que manda para usar seu poder e por não saber fazer o que exige.” Fábio Nemer

Estimular pessoas é mais fácil que colocá-las para baixo através de constantes críticas e falta de reconhecimento.

Apesar disso, a conduta do estímulo e da elevação da auto-estima ainda é a menos usada pelas pessoas que exercem cargos de liderança. Está comprovado que o maior motivo de insatisfação dos funcionários, na maioria das empresas, é a falta de reconhecimento e valorização do trabalho executado por cada um deles. Esse é o depoimento que ouço de todos os profissionais de RH que conheço. É lógico, notório e comprovado que, quanto mais motivado estiver o funcionário, mais e melhor produzirá. A crítica deve estar sempre presente, mas não como contra-peso do elogio. Deve ser usada como forma de estimular a busca pelo acerto, elevar a auto-crítica, a auto-estima e a qualidade dos produtos e serviços que chegam até o cliente.

Um Líder deve saber criticar e agir de maneira que gere acertos e resultados positivos para a equipe e a empresa. Por isso, algumas atitudes são fundamentais:

- Nunca criticar alguém em público;

- Nunca impor sua opinião – o líder deve fazer com que “comprem” sua idéia, para que não a vejam como castigo e obrigação;

- Sempre dar oportunidade para que as pessoas se critiquem e encontrem as soluções;

- Saber aceitar críticas e idéias;

- Evitar fazer comparações entre pessoas da equipe nos momentos de crítica;

- Não ameaçar – o líder deve saber estimular e tomar decisões na hora certa;

- Deve atuar sempre profissionalmente, sem nunca permitir que suas opiniões e preferências pessoais influenciem suas decisões;

- Nunca aceitar intrigas;

- Nunca agredir ou humilhar, inclusive na hora de demitir um funcionário;

- Nunca rotular ou discriminar pessoas. Porém, ainda predomina a “chefia” da pressão, da depreciação e da ameaça, imaginando-se que assim melhores resultados serão obtidos. O efeito é sempre contrário; a pressão faz cair a qualidade, a produtividade e desagrega a equipe.

Essas atitudes ainda ocorrem, talvez porque muitos “chefes” ainda confundam produção com produtividade, colocando a qualidade sempre em segundo plano. O Líder tem que saber avaliar o quanto a sua equipe pode produzir com qualidade, estimulando-a a atingir metas e aceitar novos desafios sempre. O excesso de centralização de poder é muito comum e impede que o “Chefe” seja ágil, se organize, administre seu tempo e tenha controle da equipe.

Nos momentos mais difíceis que uma empresa pode atravessar, uma Liderança interativa e participativa estimula os funcionários, elevando a produtividade, tornando-se essa, a única ferramenta capaz de manter a empresa no mercado e melhorar seus resultados. Por isso, fique atento ao promover ou admitir pessoas para cargos de Liderança.  Treine-as antes de começarem a atuar. Depois, aos poucos, delegue responsabilidades de liderança, sem formalizar uma promoção.  A sensação de poder faz com que muitas pessoas exteriorizem o que estava oculto por falta de oportunidade, transformando-as em “chefes”, “superiores” e arrogantes. Por outro lado, quando um funcionário age com base na sua autoridade de Líder, não há necessidade de pressão, pois o estímulo é a sua principal arma para unir pessoas e gerar resultados positivos.  Algumas características fundamentais para um líder:

- Ter humildade;

- Ter equilíbrio emocional;

- Saber ouvir;

- Saber criticar; 

- Saber entender mesmo sem concordar;

- Saber unir pessoas;

- Saber elogiar;

- Saber criticar;

- Ser criativo;

- Saber estimular e elevar a auto-estima das pessoas;

- Saber reconhecer seus próprios erros;

- Estar sempre atualizado e pronto para mudanças e novas idéias;

- Assumir os próprios atos;

- Saber estimular a criatividade dos colaboradores;

- Respeitar as preferências e diferenças que existem entre as pessoas, desde que não interfiram nas atividades diárias da empresa; - Etc.

Na verdade, essas são características fundamentais a todos que querem viver bem, em todos os sentidos. Muito Sucesso!!!!

Fábio Nemer

fonte: http://www.fabionemer.com.br/HTMs%20Portugues/didat_artigos.htm

1set/110

Lounge do Conhecimento e sucesso de publico durante Feira Office PaperBrasil Escolar

Durante os dias 22 e 23/08 aconteceu o Lounge do Conhecimento na 25ª feira Office PaperBrasil Escolar, com uma proposta de um ambiente diferenciado,  palestras rápidas e assuntos estratégicos para os compradores e proprietários do mercado Office. Mais de 150 pessoas passaram para conferir a programação. Alem dos palestrantes oficiais do projeto as palestras foram dadas pelos diretores e gerentes das empresas patrocinadoras e apoiadoras do projeto.

 

Na segunda feira, Junior Portare falou sobre Marketing. Foram duas palestras focando pequenas e médias empresas. Na primeira abordou o assunto Marketing Digital, na atualidade uma das  ferramentas e estratégias mais utilizadas no mercado, com soluções simples e custo acessível. Em sua segunda palestra abordou aspectos gerais do marketing com definições e aplicações dos 4 P’s (Produto, Preço, Promoção e  Praça)

Junior Portare

Colaboradores da Midas - JO

 

 

 

 

 

 

 

Antonio Sereno, da Associação Brasil Escolar falou dos benefícios de papelarias efetuarem compras conjuntas, onde juntas são mais fortes e conseguem valores diferenciados.

 

Outro assunto da tarde foi segurança da informação. Lucas Huang diretor comercial da CHTECH lembrou que desde os primórdios este assunto já era uma preocupação da sociedade, o recurso utilizado para eliminar informações eram as fogueiras. Hoje além de ser inviável acaba sendo ecologicamente incorreto.  Atualmente existem soluções práticas para que as informações tanto pessoais quanto profissionais sejam devidamente eliminadas, comprovantes de pagamento de contas, propagandas direcionadas, extratos bancários e cartões de crédito podem comprometer seu dono se mal eliminados. Com investimentos ao alcance de todos, que pode ser uma fragmentadora ou carimbos, Huang mostrou diversas maneiras de estar protegido na hora de eliminar documentos e soluções práticas sejam para casa ou escritório.

Lucas Huang

 

Alexandre Guedes encerrou a segunda-feira falando sobre a importância de possuirmos objetivos e metas, uma de suas citações foi “Quando não se sabe aonde quer chegar, qualquer lugar serve”,  Determinar indicadores e traçar planos para alcançá-los são premissas básicas para que nossos objetivos sejam alcançados pois caso ao contrário o refrão da famosa canção do Zeca Pagodinho “Deixa a vida me levar” acabará sendo uma triste realidade em nossas vidas e de nossas empresas.

 

Dia 23/08, terça feira, foi a vez de Lucas Huang falar sobre a comercialização de produtos de tecnologia dentro das papelarias como uma alternativa sobre a sazonalidade característica do mercado, o volta as aulas. Também destacou sobre a oportunidade do perfil dos jovens e crianças que estão consumindo novas tecnologias e tendo acesso cada vez mais cedo a estes produtos.

Alexandre Guedes

 

Wanira Salles, gerente de negócios da Francal, com sua ampla experiência na área de eventos conduziu um bate pape-papo com os participantes do Lounge do Conhecimento. Trouxe a definição técnica  de feira, palestra, simpósios, fóruns e mostrou os benefícios da organização de eventos como uma estratégia de alavancar e gerar novos negócios.

Wanira Salles

 

Frederico Gorgulho, Trade Marketing da Dello, fez uma explanação sobre fidelização de clientes e utilizou o case de sucesso Walt Disney Enterteniment. Em uma organização em que foco é o cliente,  cada colaborador é um Gerente de Atendimento ao Cliente, com esta visão determinada e através de inúmeros exemplos, Fred levou os participantes a refletirem sobre maneiras para aplicar estas ferramentas em seu cotidiano.

Linguagem não verbal e inteligência emocional foram os temas das palestras de Fabio Nemer, com a exibição de vídeos e exemplos do dia a dia, Fabio Nemer mostra aos participantes que muitas vezes o não fechamento de uma venda pode ser por uma falta de atenção, por exemplo, a famosa expressão: “Você não quer levar para experimentar?” Inconscientemente ao falar isso ao cliente você está dizendo não verbalmente, pode ser que você não goste ou que o produto não é bom e ainda você pode parecer que esta usando-o como cobaia. Diferentemente você pode dizer a ele: “Tenho certeza que ao experimentar este produto não irá se arrepender!”

Fabio Nemer

Retenção de Talentos foi a ultima palestra da tarde, João Gabassi falou aos proprietários e compradores sobre 14 atitudes para valorizar os seus colaboradores presentes nas empresas. Gabassi encerrou a programação com o lançamento  do seu terceiro livro, Histórias Recontadas, lançado pela Hama Editora.

João Gabassi

Gabassi autografando seu livro Histórias Recontadas

 

 

 

 

 

 

O gerando demanda passa este ano ainda por Palmas - TO dia 20 de setembro e Belo Horizonte dia 18 de outubro. Para inscrições e informações acesse:  www.gerandodemanda.com.br ou contato@gerandodemanda.com.br